Честный отзыв на работу БалтГаз.
Первая часть.
Потек старый газовый водонагреватель Нева 4511, 2015 года выпуска. Течёт водяной узел. Газовщик "обрадовал", что запчастей таких у него нет и в продаже не видел, так как у колонки несколько модификаций, запчасти у всех разные и конкретно мои сняты с производства. Кроме того, водяной узел намертво заклинило в газовом и если менять, то сразу оба узла в сборе. Я не отчаялся, полез искать в интернет магазинах. На официальном сайте БалтГаз (производитель водонагревателей BaltGaz, Neva, Vektor и запчастей к ним) наткнулся на что-то очень похожее, позвонил в компанию. Менеджер уточнил модель и год производства моей колонки и сообщил, что я не то смотрю, деталь не подойдёт. Вместо этого порекомендовал купить отдельно газовый и водяной узел (в 2 раза дороже) и соединить их самому. Водяной узел выглядит совсем иначе, нежели мой "родной", на что обратил внимание менеджера, но тот уверил, что он универсальный и точно подойдёт к моему водогрею. Наверное, менеджеру единственного крупного холдинга в России по производству газового оборудования виднее, что подойдёт для колонки его производства. Ок, заказал. Первое разочарование - доставка заняла 8 дней, вместо 4-5 обещанных (кстати, газовый узел был завернут в грязный пакет Xiaomi, такой доставки я ещё не видывал), при этом отслеживание заказа не работало, в личный кабинет было не зайти, сайт глючил, а тех поддержка не отвечала.
И вот, получил я запчасти, вызвал газовщика. Были сомнения, что все же не подойдут запчасти к колонке, но хоть друг с другом узлы явно должны стыковаться, мне же их менеджер подбирал - подумал я. И вот результат стыковки на видео - все крутится и люфтит, такого быть, естественно, не должно. Думал, недоложили какой-то переходной детали, но газовщик сказал, что это вообще не тот водяной узел и он подходит только к новым образцам колонок после 2018 года выпуска. Звоню в БалтГаз, сообщаю, что мне менеджер неверно собрал заказ, прошу сделать замену / возврат, на что мне предложили в понедельник поговорить с техническим специалистом. Позже газовщик БалтГаз предупредил, что возврат запчастей у них не практикуется, даже не отходя от кассы, не говоря про онлайн заказ. И подтвердил, что запчасти несовместимы с моим водонагревателем. Технический специалист БалтГаз сегодня позвонил, уверяет, что все мне правильно продали и детали могут люфтить. То есть то, что на моем видео, по мнению технического специалиста - абсолютная норма. Предположил, что шток не двигается из-за брака водяного узла. Разборки продолжаются.
Какие выводы из этой истории:
1) У одной модели газовой колонки существует несколько модификаций и запчасти для каждой - разные! Для моей Нева 4511 2015 года не подошёл ремкомплект для Нева 4511, который был выпущен, вероятно, раньше (мембрана даже другого диаметра) и не подошёл водяной узел для Нева 4511, который был выпущен позже. Причём, на запчастях и рем комплектах не указано, для какого они года выпуска колонки. Газовщик рассказал несколько историй про ремонт колонок, с запчастями у БалтГаз действительно большая беда и бардак. Казалось бы, вот популярная колонка, сделанная в Питере, вот ее производитель рядом, запчастей куча, а нет, шанс подобрать что-то подходящее не велик и газовщики разводят руками, что не мы дураки.
2) Компетенция менеджеров БалтГаз оставляет желать лучшего, консультироваться с ними опасно, насоветуют того, чего не надо, а вернуть запчасти не получится, так как газовое оборудование входит в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену, утвержденный постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463.
3) Со временем в водонагревателях клинят болты и разобрать основные узлы становится практически невозможно, соответвенно, бюджетный ремонт ремкомплектом оказывается недоступным. Прикладываю фото заклинившей сцепки между газовым и водяным узлом - разобрать удалось лишь высверливанием болтов и грубой силой, а ремонтировать там уже особо нечего.
3) Запчасти стоят половину стоимости нового водонагревателя (а то и полную стоимость) и никакой гарантии на них нет. Наверное, целесообразнее сразу покупать новую колонку с гарантией, тем более если старой больше 4-5 лет - дешевле выйдет, меньше нервов и потерянного времени.
